配送ポリシー
配送ポリシー
wanovaでは、すべてのアート作品および工芸品を、最大限の敬意と細心の注意をもって取り扱っております。
お客様に安心してお受け取りいただけるよう、以下の配送ポリシーに基づき、丁寧かつ確実な発送を行っております。
1. 配送業者について
当店では、信頼できる物流パートナーと連携し、最高水準の配送品質を確保しております。
国内配送（日本国内）
・ヤマト運輸
・佐川急便
・日本郵便
国際配送
海外発送につきましては、Pegasus Globalを通じて、以下の配送業者を利用する場合がございます。
・日本郵便（EMS 等）
・DHL
・FedEx
配送方法および配送業者は、配送先、作品の特性、通関条件等を考慮し、wanovaにて最適な方法を選定いたします。
お客様による配送業者のご指定は承っておりません。
2. 配送対象地域
国内配送
日本国内全域
国際配送
現在、以下の国・地域へ発送しております。
・アメリカ合衆国
・カナダ
・フランス
・スペイン
・ポルトガル
・ドイツ
・イギリス
・香港
・シンガポール
・台湾
・オーストラリア
・ニュージーランド
上記以外の地域への発送をご希望の場合は、事前にお問い合わせください。
3. 配送料金について
配送料は、配送先、サイズ、重量、梱包仕様等に基づき、個別に算出いたします。
・国内配送：ご注文時に表示されます
・国際配送：ご注文時に表示されます
なお、関税・輸入税・通関手数料等は、商品価格に含まれております。
4. 発送までの期間
ご注文確定後、原則として5営業日以内に発送いたします。
ただし、以下の場合には、通常よりお時間をいただく場合がございます。
・受注制作商品・予約商品
・通関書類の準備が必要な場合
・繁忙期・祝祭日
・自然災害・社会情勢の影響
5. お届け目安
国内（日本）
・発送後 約2〜3営業日
海外配送
・アジア：3〜7営業日
・北米・欧州・オセアニア：5〜10営業日
※通関手続きや現地事情により、到着が遅れる場合がございます。
6. 配送日時の指定について
恐れ入りますが、配送日時のご指定は確約できかねます。
7. 梱包について
すべての商品は、素材や作品特性に応じて、専門的かつ丁寧に梱包いたします。
破損防止のため、緩衝材や専用資材を用いて厳重に保護しております。
また、環境に配慮し、リサイクル素材やエコ資材を使用する場合がございます。
8. 通関および輸入規制について
海外発送の場合、各国の法令および輸入規制が適用されます。
通関が許可されなかった場合、wanovaでは責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。
なお、関税・税金・通関手数料は、すべて商品価格に含まれております。
9. 配送不能・返品について
ご不在、受取拒否、住所不備等により商品が返送された場合、再発送にかかる費用はお客様のご負担となります。
特に海外返品につきましては、高額になる場合がございますのでご注意ください。
10. 配送トラブルについて
破損・紛失・遅延等が発生した場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
速やかに配送業者と連携し、対応いたします。
補償内容につきましては、各配送業者の規定に準じます。
11. お問い合わせ先
配送に関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。
wanova カスタマーサポート
Email：info@wanova.com
