返金ポリシー
返品について
当社では、商品到着後14日以内であれば、返品の申請を行うことができます。
返品の対象となるには、商品がお届け時と同じ状態であることが必要です。
具体的には、未使用・未着用であり、タグが付いたまま、かつ元の梱包状態であることが条件となります。また、購入時のレシートまたは購入証明が必要です。
返品をご希望する場合は、info@wanova.orgまでご連絡ください。
なお、返品商品は、事前にご連絡いただいた際に当社からご案内する住所へお送りいただく必要があります。
返品が承認された場合、返送方法および送付先についての詳細なご案内をお送りします。
事前に返品申請を行わずに返送された商品は、受け付けできません。
また、返品にかかる送料はお客様のご負担となります。
返品に関するご質問は、いつでも info@wanova.orgまでお問い合わせください。
破損・不具合・誤配送について
商品到着後は、速やかに内容をご確認ください。
万が一、商品に欠陥や破損がある場合、または誤った商品が届いた場合には、直ちにご連絡ください。当社にて状況を確認の上、適切に対応いたします。
返品不可商品（例外）
以下の種類の商品は、返品をお受けできません。
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生鮮品（食品、花、植物など）
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受注生産品・カスタム商品・名入れ商品など
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パーソナルケア商品（化粧品など）
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危険物、可燃性液体、ガス類
特定の商品について返品可否に不安がある場合は、事前にお問い合わせください。
なお、セール商品およびギフトカードは返品不可となります。
交換について
ご希望の商品を確実にお届けする最も早い方法は、
一度商品を返品いただき、返品承認後に新たに別途ご注文いただく方法です。
欧州連合（EU）向け 14日間のクーリングオフ
上記にかかわらず、欧州連合（EU）域内に配送される商品については、
理由を問わず、商品到着後14日以内であれば注文のキャンセルまたは返品を行う権利があります。
この場合も、商品は未使用・未着用で、タグ付き、元の梱包状態であることが条件となり、購入証明が必要です。
返金について
返品商品を受領し、内容を確認後、返金可否についてご連絡いたします。
返金が承認された場合、14営業日以内に、元のお支払い方法へ自動的に返金されます。
なお、金融機関やクレジットカード会社の処理状況により、実際の返金反映までに時間がかかる場合があります。
返金承認後、15営業日を経過しても返金が確認できない場合は、
info@wanova.orgまでご連絡ください。
