Politique d’expédition
Politique de livraison
Chez wanova, chaque œuvre d’art et pièce d’artisanat est manipulée avec le plus grand soin et le plus profond respect.
Afin de garantir une livraison sûre et fiable, toutes les commandes sont expédiées conformément à la présente politique.
1. Transporteurs
Nous collaborons avec des partenaires logistiques de confiance afin d’assurer un service de livraison répondant aux plus hauts standards de qualité.
Livraison nationale (Japon)
・Yamato Transport
・Sagawa Express
・Japan Post
Livraison internationale
Les expéditions internationales sont organisées par Pegasus Global et peuvent être assurées par :
・Japan Post (EMS, etc.)
・DHL
・FedEx
Le choix du mode de livraison et du transporteur est déterminé par wanova en fonction de la destination, des caractéristiques des œuvres et des exigences douanières.
Il n’est pas possible pour les clients de choisir leur transporteur.
2. Zones de livraison
Livraison nationale
Toutes les régions du Japon
Livraison internationale
Nous livrons actuellement dans les pays et régions suivants :
・États-Unis
・Canada
・France
・Espagne
・Portugal
・Allemagne
・Royaume-Uni
・Hong Kong
・Singapour
・Taïwan
・Australie
・Nouvelle-Zélande
Pour toute autre destination, veuillez nous contacter à l’avance.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés individuellement en fonction de la destination, des dimensions, du poids et des exigences d’emballage.
・Livraison nationale : indiquée lors du paiement
・Livraison internationale : indiquée lors du paiement
Tous les droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement sont inclus dans le prix du produit.
4. Délais de traitement
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de cinq (5) jours ouvrables après confirmation.
Des délais supplémentaires peuvent être nécessaires dans les cas suivants :
・Articles fabriqués sur commande ou en précommande
・Préparation des documents douaniers
・Périodes de forte activité et jours fériés
・Catastrophes naturelles ou perturbations sociales
5. Délais de livraison estimés
Japon
・Environ 2 à 3 jours ouvrables
International
・Asie : 3 à 7 jours ouvrables
・Amérique du Nord, Europe, Océanie : 5 à 10 jours ouvrables
※ Les délais peuvent varier en fonction des formalités douanières et des conditions locales.
6. Programmation de la livraison
Nous regrettons de ne pas pouvoir garantir des dates et des horaires de livraison précis.
7. Emballage
Tous les articles sont emballés de manière professionnelle en fonction de leurs caractéristiques artistiques et matérielles.
Les œuvres fragiles et de grande valeur sont soigneusement protégées à l’aide de matériaux spécialisés et de systèmes de calage.
Des matériaux d’emballage écologiques et recyclés peuvent être utilisés lorsque cela est approprié.
8. Douanes et réglementations d’importation
Les expéditions internationales sont soumises aux lois et réglementations locales en matière d’importation.
En cas de refus de dédouanement, wanova ne saurait être tenue responsable.
Tous les droits, taxes et frais de dédouanement sont inclus dans le prix du produit.
9. Échec de livraison et retours
En cas de retour dû à une absence, un refus de réception ou une adresse incorrecte, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Les frais de retour internationaux peuvent être élevés.
10. Problèmes de livraison
En cas de dommage, de perte ou de retard, veuillez nous contacter dans un délai de sept (7) jours suivant la réception.
Nous coopérerons rapidement avec nos partenaires logistiques afin de résoudre la situation.
Les politiques d’indemnisation sont soumises aux conditions de chaque transporteur.
11. Coordonnées
Pour toute question relative à la livraison, veuillez contacter :
Service Client wanova
Email : info@wanova.com
